在室內(nèi)兒童樂園的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算中，簡(jiǎn)單概述就是其中20%的客戶能給樂園帶來80%的利潤(rùn)，其他80%的顧客只會(huì)給樂園帶來極少的利潤(rùn)，很多客戶對(duì)樂園的價(jià)值也會(huì)非常的低。剩下顧客的20%是會(huì)消費(fèi)室內(nèi)兒童樂園的資源，對(duì)于他們，樂園不需要做太多的挽留，還有一部分的客戶是也只是小賺不虧的，室內(nèi)兒童樂園也要盡量的維持住他們。
下面，就為大家仔細(xì)的分析一下，室內(nèi)兒童樂園消費(fèi)者大致可以分為這幾個(gè)類型。
1、高價(jià)值會(huì)員：場(chǎng)地年銷售額貢獻(xiàn)20%。此類為場(chǎng)地最優(yōu)質(zhì)客群，不僅消費(fèi)頻次高，消費(fèi)單價(jià)也高，通過系統(tǒng)篩選，盡可能實(shí)行單獨(dú)服務(wù)營(yíng)銷，可以多給予顧客禮品禮品等。
2、忠誠(chéng)會(huì)員：場(chǎng)地年銷售額貢獻(xiàn)前50%，會(huì)在樂園進(jìn)行多次消費(fèi)，為室內(nèi)兒童樂園的主流客戶，也就是人們常說的老顧客，消費(fèi)頻率高且又有一定的消費(fèi)能力。所以，我們要不時(shí)推出新出產(chǎn)品來吸引人群。比如，通過系統(tǒng)在淡季設(shè)定滿贈(zèng)、滿減等營(yíng)銷手法來提升購(gòu)買率。
3、高單價(jià)會(huì)員：半年內(nèi)平均有效消費(fèi)排名前15%。單次到店消費(fèi)大大高于人均金額。此類會(huì)員屬于高端客戶，近期內(nèi)平均消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額都很高的客戶，我們要提供個(gè)性化的感動(dòng)服務(wù)及特殊優(yōu)先待遇，高單價(jià)會(huì)員更是我們2/8客戶人群，不建議不對(duì)他們做活動(dòng)優(yōu)惠。
4、低價(jià)值會(huì)員：場(chǎng)地通過營(yíng)銷獲取的收益排名前15%。此類會(huì)員單次消費(fèi)金額較低但頻次較高，屬于貪小便宜但又有一定消費(fèi)能力的客群。我們可以通過系統(tǒng)篩選，對(duì)他們多做營(yíng)銷活動(dòng)，并做出適時(shí)提高他們的消費(fèi)金額限度，利用讓他們推廣樂園場(chǎng)地知名度。
5、可能會(huì)流失的會(huì)員：半年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的會(huì)員。針對(duì)這類會(huì)員，我們要定期關(guān)注客戶流動(dòng)及變化，通過溝通與交流收集睡眠客戶的服務(wù)反饋信息，提高完善我們的管理與出品。通過推出喚醒營(yíng)銷活動(dòng)，來吸引部分客戶的再次光臨。
在兒童樂園中和顧客的交流也有很多的技巧，如何讓人對(duì)自己產(chǎn)生好感，人與人之間需要感情交流和禮品的潤(rùn)滑的，才能更好的提高客戶的價(jià)值。
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2018-07-26
